Los Call Center reciben cada día un alto volumen de llamadas de clientes con necesidades y incidencias muy específicas. Para los operadores que gestionan las llamadas es esencial geolocalizar rápidamente el especialista que puede solucionar el problema del cliente.
La aplicación de Cercalia para Call Centers permite encontrar rápidamente los recursos más cercanos al cliente y asignarlos eficientemente.
Los buscadores personalizados, combinados con los buscadores geográficos, dan como resultado:
- Tiempo de respuesta rápido
- Mayor satisfacción y comunicación con el cliente
- Estadísticas sobre la localización de los clientes y de los recursos mejor valorados
