Els Call Centers reben cada dia un alt volum de trucades de clients amb necessitats i incidències molt específiques. Per als operadors que gestionen les trucades és fonamental geolocalitzar ràpidament l’especialista que pot solucionar el problema del client.
L'aplicació de Cercalia per Call Centers permet trobar ràpidament els recursos més propers al client i assignar-los amb eficiència.
Els cercadors personalitzats, combinats amb els cercadors geogràfics donen com a resultat:
- Temps de resposta ràpid
- Major satisfacció i comunicació amb el client
- Estadístiques sobre la localització dels clients i dels recursos més ben valorats
